Saat 11.30’da kalkması beklenen uçak için havalimanında hazır bulunan yolcular, iptal haberini ancak planlanan kalkış saatinden 8 dakika sonra, yani 11.38’de gelen kısa mesajla (SMS) öğrenebildi. Geç gelen bilgilendirme nedeniyle alternatif plan yapamayan yolcular, havayolu şirketine tepki gösterdi.
Sistemsel Sorunlar Mağduriyeti Artırdı
İptal mesajında yolculara biletlerini ücretsiz açığa alma, değişiklik yapma veya iade etme haklarının olduğu belirtilse de uygulama aşamasında ciddi sorunlar yaşandı. Havalimanındaki sistemlerin işlem yapmaya izin vermediğini belirten yolcular, müşteri hizmetlerinden de "yetkili birimden e-posta bekleniyor" yanıtını aldıklarını iddia etti.
Resmi Açıklama Bekleniyor
Saatlerce bekletildiklerini ve muhatap bulamadıklarını ifade eden yolcular, mağduriyetlerinin bir an önce giderilmesini talep ediyor. Konuyla ilgili olarak havayolu şirketinden henüz detaylı bir kamuoyu açıklaması gelmedi.
